Klantenservice

Bestelprocedure

Bij alle artikelen op onze website staat aangegeven of deze op voorraad zijn, op voorraad bij de leverancier zijn, of op dit moment niet bestelbaar zijn. Na het bestellen van een artikel wordt de voorraad op de website automatisch bijgewerkt. Zo is de site altijd up-to-date en weet je altijd precies waar je aan toe bent.

Artikelen op voorraad worden zo snel mogelijk verzonden. Voor 16.00 uur besteld, morgen in huis binnen Nederland. Voor Belgie is dit binnen enkele dagen.

Artikelen die als "op bestelling" worden aangegeven reken je af via de normale procedure. De artikelen worden gratis nageleverd. Je ontvangt een mailtje wanneer het product wordt verstuurd. In de regel zal het 10 tot 14 werkdagen duren voordat een op bestelling artikel wordt geleverd. Hier kunnen echter geen rechten aan worden ontleend.

Artikelen die niet op voorraad zijn bij ons en onze leverancier, zijn niet bestelbaar.

Nadat je de gewenste artikelen in je winkelmandje plaatst kun je natuurlijk altijd nog meer toevoegen of er weer wat uit verwijderen. Wanneer je klaar bent, klik je op knop om je bestelling te plaatsen. We zullen je dan vragen om je adresgegevens. Je bent geen login nodig en je adresgegevens slaan we enkel en alleen op om je bestelling te kunnen verwerken.

Na het invullen van je adresgegevens krijg je de mogelijkheid te betalen via iDeal of via een bankoverschrijving. Als je kiest voor iDeal kan je direct online betalen en wordt je bestelling direct verwerkt. In het geval van een bankoverschrijving sturen we je onze bankgegevens per e-mail toe zodat je kunt betalen. Na het ontvangen van je betaling gaan we je bestelling verwerken. Na het ontvangst van je betaling versturen wij je order. Dit kan door de bank overboeking enkele dagen duren

Nadat je betaald hebt ontvang je een bevestigingsmail van ons met alle gegevens. Alle bestellingen die op voorraad zijn worden binnen één werkdag verzonden. Vrijdag's na 16.00 uur besteld, betekent levering op maandag.

Verzendkosten

De levering van je producten binnen Nederland wordt verzorgd door Postnl. Je ziet hoe hoog de verzendkosten van jouw bestelling zijn op het moment dat je je adresgegevens invoert in onze webshop. Standaard zijn de verzendkosten binnen Nederland € 3,99. Sommige kleinere artikelen die door de brievenbus passen worden tegen het geldende posttarief verzonden.

Vanaf een bestelling van €75,00 aan producten, verzenden wij gratis binnen Nederland. De verzendkosten voor Belgie en Duitsland bedragen €8,99. Gratis verzending vanaf €100,00.

Ben je niet thuis? Je kunt aangeven je bestelling te laten versturen naar een Postnl agentschap bij jou in de buurt.

Wil je een bestelling plaatsen en laten versturen naar een land dat niet bij ons in de webshop als mogelijkheid aangegeven staat? Stuur ons dan even een e-mail. Samen komen we er vast wel uit!

We zorgen altijd voor een degelijke verpakking zodat de kans op beschadiging zo gering mogelijk is. Mochten er desondanks toch problemen ontstaan zijn tijdens of na transport, neem dan even contact met ons op.

Betaalmogelijkheden

Je kunt bij ons betalen met iDeal of een bankoverschrijving. Dat is beide eenvoudig, veilig en snel. Zodra we je betaling hebben ontvangen sturen we je een bevestiging per e-mail.

Let er op dat je bij een bankoverschrijving altijd de omschrijving die we je toesturen overneemt. Zonder die omschrijving is het voor ons helaas niet mogelijk om jouw betaling te koppelen aan je bestelling. Dat kan er voor zorgen dat we je bestelling pas veel later kunnen behandelen.

Je kunt bij ons ook je bestelling op afspraak komen ophalen. Via de mail maak je dan een afspraak. Betalen doe je dan cash of via de Pin.

Meest gestelde vragen

• Ik heb mijn pakket niet ontvangen. Wat nu?
  

  Wij lossen het probleem zo snel mogelijk voor je op. Je hebt geen risico bij verlies van het pakket.

• Ik ben niet helemaal tevreden over mijn product. Wat zijn de opties?

  Mail het ons. Wij nemen alle ongeopende artikelen binnen 14 dagen retour. Je ontvangt dan een mail met een retourlabel. Je geld krijg je retour zodra het pakket bij ons terug is.

  Gebruikte of geopende producten nemen wij niet retour.

• Mijn product is niet compleet?

  Je Product is niet compleet geleverd of defect aangekomen. Mail ons dan direct. Wij regelen binnen 3 weken de missende onderdelen.